Política de Devolución

1. Introducción

En Artisanscentae, nos esforzamos por proporcionar guías de viaje de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devolución describe los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar un reembolso o devolución de nuestros productos y servicios.

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que a veces los productos digitales pueden no cumplir con sus expectativas. Por eso hemos establecido una política clara y justa que protege tanto sus derechos como consumidor como la integridad de nuestro negocio.

Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de realizar una compra. Al adquirir nuestros productos o servicios, usted acepta los términos establecidos en esta política.

2. Período de Devolución

2.1 Guías Digitales

Para nuestras guías de viaje digitales, ofrecemos un período de devolución de 14 días a partir de la fecha de compra. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el producto por cualquier motivo.

Este período de 14 días le da tiempo suficiente para revisar el contenido de la guía, evaluar su utilidad para sus necesidades de viaje y decidir si cumple con sus expectativas. Creemos que este es un plazo justo que equilibra sus derechos como consumidor con la naturaleza digital de nuestros productos.

2.2 Servicios de Asesoría

Para servicios de asesoría personalizada, el período de devolución es de 7 días después de la prestación del servicio. Si no está satisfecho con la asesoría recibida, puede solicitar un reembolso parcial o completo dependiendo de las circunstancias.

2.3 Paquetes Combinados

Los paquetes que incluyen múltiples guías o servicios tienen un período de devolución de 21 días. Este período extendido reconoce que puede necesitar más tiempo para evaluar el valor de un paquete completo.

3. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

3.1 Productos Digitales

• La solicitud debe realizarse dentro del período de devolución aplicable
• Debe proporcionar el número de pedido original y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Debe proporcionar una razón para la devolución (esto nos ayuda a mejorar nuestros productos)
• No debe haber violado nuestros Términos de Uso, como compartir o distribuir ilegalmente el contenido

3.2 Excepciones

No podemos ofrecer reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Ha pasado el período de devolución aplicable
• Ha violado nuestros Términos de Uso o ha utilizado el producto de manera inapropiada
• Ha compartido, copiado o distribuido el contenido a terceros
• El producto fue adquirido a través de un tercero no autorizado
• Ha utilizado el producto de manera extensiva, indicando satisfacción con el mismo

4. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

4.1 Paso 1: Contacto Inicial

Envíe un correo electrónico a cooperation@artisanscentae.world con el asunto "Solicitud de Devolución" o llámenos al +504 2516-1013. También puede utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web.

4.2 Paso 2: Información Requerida

En su solicitud, incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Fecha de compra
• Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Producto o servicio específico para el cual solicita la devolución
• Razón detallada de la solicitud de devolución
• Método de pago original utilizado

4.3 Paso 3: Revisión

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles. Podemos contactarlo para obtener información adicional o aclaraciones si es necesario. Durante este proceso, evaluaremos si su solicitud cumple con los criterios establecidos en esta política.

4.4 Paso 4: Decisión

Le notificaremos por correo electrónico sobre la decisión respecto a su solicitud de devolución. Si se aprueba, procederemos con el reembolso según lo descrito en la sección siguiente. Si se rechaza, le explicaremos las razones de la decisión.

5. Proceso de Reembolso

5.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Si esto no es posible por razones técnicas, trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo aceptable.

5.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada su solicitud de devolución, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta depende de su institución financiera y puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales.

5.3 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo. Esto puede ocurrir cuando:

• Ha utilizado una parte significativa del producto o servicio
• La solicitud se realiza cerca del final del período de devolución
• Hay circunstancias especiales que justifican un reembolso parcial

Siempre discutiremos y acordaremos con usted cualquier reembolso parcial antes de procesarlo.

5.4 Confirmación

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su reembolso. Este correo incluirá detalles sobre el monto reembolsado, el método de reembolso y el tiempo estimado para que aparezca en su cuenta.

6. Cambios y Actualizaciones

6.1 Cambio de Producto

Si no está satisfecho con una guía específica pero está interesado en otra, podemos ofrecer un cambio en lugar de un reembolso. Esto le permite aplicar el valor de su compra original a un producto diferente sin costo adicional, siempre que los productos tengan el mismo precio.

Si el nuevo producto tiene un precio más alto, solo necesitará pagar la diferencia. Si tiene un precio más bajo, le reembolsaremos la diferencia o la mantendremos como crédito para futuras compras, según su preferencia.

6.2 Actualizaciones Gratuitas

Todos nuestros clientes reciben actualizaciones gratuitas de las guías que han comprado durante un período de 12 meses desde la fecha de compra. Si hay problemas con el contenido o información desactualizada, primero le ofreceremos una versión actualizada antes de considerar un reembolso.

7. Problemas Técnicos

7.1 Problemas de Descarga

Si experimenta problemas técnicos al descargar o acceder a su guía digital, contáctenos inmediatamente. Nuestro equipo de soporte técnico trabajará para resolver el problema lo antes posible. Los problemas técnicos no se consideran motivo para devolución hasta que hayamos intentado resolverlos.

7.2 Compatibilidad

Antes de comprar, asegúrese de que su dispositivo sea compatible con nuestros productos digitales. Proporcionamos información detallada sobre requisitos técnicos en las páginas de productos. Las devoluciones basadas en incompatibilidad solo se aceptarán si la información de compatibilidad proporcionada era incorrecta.

7.3 Soporte Técnico

Ofrecemos soporte técnico gratuito para todos nuestros productos. Si tiene dificultades para usar una guía, nuestro equipo está disponible para ayudarlo. Muchos problemas pueden resolverse con asistencia técnica, evitando la necesidad de una devolución.

8. Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra, queremos saberlo. Más allá de nuestra política formal de devolución, consideramos cada caso individualmente y nos esforzamos por encontrar una solución que funcione para usted.

Nuestro objetivo no es solo vender guías de viaje, sino ayudarlo a tener experiencias de viaje increíbles. Si nuestro producto no cumple con ese objetivo, trabajaremos con usted para encontrar una solución, ya sea un reembolso, un cambio o asistencia adicional.

9. Prevención de Fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que consideremos fraudulentas o abusivas. Esto incluye:

• Múltiples solicitudes de devolución del mismo cliente sin razones válidas
• Evidencia de que el contenido ha sido copiado o distribuido antes de solicitar la devolución
• Solicitudes que violan claramente los términos de esta política
• Patrones de comportamiento que sugieren abuso del sistema de devoluciones

Monitoreamos las solicitudes de devolución para proteger la integridad de nuestro negocio y garantizar que los clientes honestos no se vean afectados por actividades fraudulentas.

10. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor. Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor que no pueden ser limitados por esta política.

En Honduras y otras jurisdicciones, los consumidores tienen derechos específicos relacionados con productos defectuosos, descripciones inexactas y otros problemas. Esta política complementa, pero no reemplaza, esos derechos legales.

Si cree que sus derechos legales como consumidor han sido violados, puede contactar a las autoridades de protección al consumidor en su jurisdicción además de contactarnos directamente.

11. Casos Especiales

11.1 Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que afecten sus planes de viaje y, por lo tanto, su necesidad de nuestras guías. En casos como emergencias médicas, desastres naturales o cambios significativos en las condiciones de viaje, consideraremos solicitudes de devolución fuera de nuestros términos estándar.

11.2 Errores en el Contenido

Si descubre errores significativos o información desactualizada en nuestras guías, infórmenos de inmediato. Corregiremos el error y le proporcionaremos una versión actualizada. Si el error afectó significativamente su experiencia de viaje, consideraremos un reembolso parcial o completo según la gravedad del problema.

11.3 Compras Duplicadas

Si accidentalmente compra el mismo producto dos veces, contáctenos inmediatamente. Reembolsaremos la compra duplicada sin cuestionar, siempre que nos notifique dentro de 30 días de la segunda compra.

12. Modificaciones de Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indicará cuándo se realizó la última modificación.

Los cambios en esta política no afectarán las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las compras anteriores estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de devolución actuales.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución o necesita asistencia con una solicitud de devolución, contáctenos:

Artisanscentae
Frente a Seguros CREFISA, Edificio Interamericana
Ave. Ramón Ernesto Cruz, 11101 Tegucigalpa
Francisco Morazán, Honduras
Teléfono: +504 2516-1013
Email: cooperation@artisanscentae.world

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora de Honduras). Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 24 horas durante días hábiles.

14. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de devolución, puede solicitar una revisión por parte de un supervisor. Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y rápida.

Si no podemos llegar a una resolución satisfactoria, puede tener derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor o buscar otros recursos legales disponibles en su jurisdicción.

Preferimos resolver todas las disputas de manera amistosa y directa, y haremos todo lo posible para encontrar una solución que funcione para ambas partes.